優(yōu)秀設(shè)計(jì)師
1、客戶不是銷(xiāo)售裝修公司客戶回訪問(wèn)答，他考慮的很簡(jiǎn)單，找一家靠譜的裝修公司把家裝修好，并且風(fēng)格價(jià)格服務(wù)等都滿意而我們打電話給他們時(shí)，只詢問(wèn)了我們自己感興趣的問(wèn)題，卻不去關(guān)心客戶所關(guān)心的問(wèn)題，自然是難以激起客戶的交談興趣的2；裝飾公司是做服務(wù)的公司，裝修公司客戶回訪問(wèn)答你可以觀察一下你們公司為客戶做了些什嗎服務(wù)，針對(duì)這些工作，了解客戶的滿意度，這就是回訪的內(nèi)容事情是人做的，因此最要了解的是做服務(wù)的人的工作態(tài)度細(xì)致程度工作效果工程質(zhì)量材料好壞；一般裝飾公司對(duì)工程的保修期，從三個(gè)月到一年不等，要盡可能選擇保修期長(zhǎng)一點(diǎn)的公司5 考察施工隊(duì) 裝修質(zhì)量的好壞，很大程度上取決于施工隊(duì)的素質(zhì)所以在裝修之前，還要考察一下裝修公司所用的施工隊(duì)另外，施工隊(duì)是否；基本上就是問(wèn)客戶對(duì)公司還有哪些不滿意的地方，對(duì)價(jià)位和設(shè)計(jì)有什么意見(jiàn)，然后逐一進(jìn)行解答，肯定是不能問(wèn)為何不交定金，這樣客戶會(huì)反感的，就只能說(shuō)是我們沒(méi)做到讓客戶滿意，或者沒(méi)有讓客戶感受到公司的實(shí)力，希望有機(jī)會(huì)再次給；第二次也沒(méi)聽(tīng)清楚，講第三次時(shí)還是不清楚，這時(shí)客服解釋一次，語(yǔ)氣可以，解釋第二次五控制談話的節(jié)奏 恰到好處的停頓，不僅讓客戶有機(jī)會(huì)參與到談話中來(lái)，也可以有時(shí)間來(lái)判斷客戶對(duì)回訪內(nèi)容的反應(yīng)；裝修的開(kāi)工時(shí)間，各項(xiàng)材料費(fèi)用，各項(xiàng)裝修人工費(fèi)用，房子的水電燃?xì)忾_(kāi)通費(fèi)，家具的配置費(fèi)用，都分項(xiàng)記錄錄，最后累總就是裝修的全部紀(jì)錄，新居會(huì)人旺財(cái)旺幸福快樂(lè)；如果只是知道客戶的電話信息的話，聯(lián)系客戶量房，盡量約客戶見(jiàn)面，量房后可以約客戶看方案，客戶已經(jīng)看了方案的話，可以回訪問(wèn)下方案的想法和報(bào)價(jià)，盡量了解客戶的心理狀況；1您好，剛才和您通話的是我，我是某公司的誰(shuí)2推公司特色3留公司地址；根據(jù)提供的服務(wù)來(lái)回訪1裝修質(zhì)量主要是做工方面的，2設(shè)計(jì)風(fēng)格，有沒(méi)有什么精彩的地方，可以詢問(wèn)顧客感覺(jué)怎樣，3服務(wù)的態(tài)度個(gè)人見(jiàn)解，每個(gè)公司應(yīng)該都會(huì)有自己的回訪規(guī)定和程序。
2、最好讓他們出示一下回訪記錄除了這些需要當(dāng)面問(wèn)清楚的內(nèi)容，在確定裝修公司之前，最好也要在網(wǎng)上多搜索搜索他們的信息，像規(guī)模成立時(shí)間過(guò)往的榮譽(yù)資質(zhì)等都是判斷一個(gè)裝修公司是否值得信賴的依據(jù)；及時(shí)記錄回訪內(nèi)容，并加以總結(jié)提高常見(jiàn)情況的應(yīng)對(duì) “鐵桿”客戶對(duì)酒店的菜品與服務(wù)持肯定態(tài)度，經(jīng)常在酒店消費(fèi)并積極向周?chē)娜诉M(jìn)行良性宣傳的客戶，這類(lèi)人群應(yīng)在禮貌問(wèn)候表示感謝的基礎(chǔ)上加大對(duì)酒店新品及活動(dòng)信息的傳遞力度。
3、在首次接到客戶咨詢時(shí)，詳細(xì)記錄客戶資料，安排設(shè)計(jì)中心人員與其聯(lián)系2在設(shè)計(jì)師與客戶聯(lián)系后的第三天，進(jìn)行回訪，了解客戶意圖及其滿意度，反饋給設(shè)計(jì)師3對(duì)重點(diǎn)客戶資源的回訪 4回訪中，詢問(wèn)客戶是否簽單交訂金；來(lái)的客戶沒(méi)有簽單肯定有不簽單的緣由，回訪時(shí)先聊聊客戶對(duì)公司和設(shè)計(jì)師的印象怎樣樣，還有設(shè)計(jì)師給出的裝修效果圖的感覺(jué)，盡可能去了解客戶沒(méi)有簽單的緣由，根據(jù)不同的緣由來(lái)判定客戶的是不是跟進(jìn)，怎樣跟進(jìn)查看原帖 滿；2針對(duì)活動(dòng)之后的客戶回訪話術(shù) “x先生x女士姐，您好上午好下午好晚上好我是xx一定要有個(gè)人的品牌營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，xx裝飾的家裝顧問(wèn)先生女士我現(xiàn)在想對(duì)我們這次的活動(dòng)做一個(gè)回訪，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)人太多了可能沒(méi)有。
4、材料進(jìn)場(chǎng)回訪隱藏工程回訪中期回訪完工回訪投訴報(bào)修回訪，每一個(gè)階段都及時(shí)的進(jìn)行回訪，體現(xiàn)裝修公司的服務(wù)質(zhì)量具體的學(xué)習(xí)資料你可以去大禹家裝培訓(xùn)網(wǎng)查詢，資料很豐富或者參考大禹裝飾企業(yè)ERP管理系統(tǒng)軟件，系統(tǒng)全面；開(kāi)頭就是禮貌問(wèn)候您好，我是鄭州裝修公司康利達(dá)裝飾客戶經(jīng)理然后下面要根據(jù)你打電話的目的而設(shè)定話語(yǔ)了，可能你是回訪客戶，可能你是向客戶推薦活動(dòng)等，所以話語(yǔ)都是不一樣的。
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